外包服務(wù)方式在中國(guó)市場(chǎng)上的發(fā)展還處于起步階段，企業(yè)達(dá)成IT外包合作的戰(zhàn)略意向還不是很多。究其原因，一方面是IT外包服務(wù)本身的專(zhuān)業(yè)能力限制了企業(yè)選擇外包，而另一方面，企業(yè)的體制問(wèn)題、發(fā)展思路與所處的大環(huán)境也限制著企業(yè)外包戰(zhàn)略的模式。

　　不管基于何種原因，信息技術(shù)項(xiàng)目面臨著更大的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和困難，信息技術(shù)與信息資源外包正成為企業(yè)解決這些問(wèn)題的方法之一，也成為企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用和發(fā)展的途徑之一。不同的組織在應(yīng)該考慮不同程度的信息技術(shù)外包。企業(yè)可以采取自己為主的策略，以漸進(jìn)方式形成信息技術(shù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也可以在外包戰(zhàn)略下，強(qiáng)化信息規(guī)劃能力。不管怎樣，企業(yè)信息化中的資源外包正成為新經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)的新特征、新課題，無(wú)論你是大型集團(tuán)還是小型企業(yè)在信息化進(jìn)程中都要綜合平衡相關(guān)的各種因素、綜合考慮信息資源外包這一重要策略。

　　根據(jù)麥克爾。波特提出的價(jià)值鏈理論，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程可分解為一系列互不相同但又關(guān)聯(lián)的增值活動(dòng)，從而構(gòu)成“價(jià)值體系”，每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)就是這一體系中的一個(gè)“價(jià)值鏈”。價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)互相聯(lián)系、互相影響，一個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行質(zhì)量直接影響到其他環(huán)節(jié)，并對(duì)價(jià)值鏈整體造成致命損傷，還可以對(duì)價(jià)值體系產(chǎn)生很大影響。因此企業(yè)可以把某個(gè)薄弱環(huán)節(jié)外包給擅長(zhǎng)的企業(yè)來(lái)運(yùn)行，從而根本提高價(jià)值鏈的活動(dòng)質(zhì)量。

　　隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定開(kāi)始圍繞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析和全球競(jìng)爭(zhēng)策略分析來(lái)展開(kāi)，目的在于選擇有發(fā)展?jié)摿�和高盈利能力的產(chǎn)業(yè)。企業(yè)一直力圖將自己的主要精力集中到附加價(jià)值高、自己擁有壟斷優(yōu)勢(shì)的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而將不創(chuàng)造價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值較少、其他企業(yè)能夠比自己干得更好的業(yè)務(wù)外包或剝離轉(zhuǎn)移出去。企業(yè)的發(fā)展史向我們展示了業(yè)務(wù)外包成了企業(yè)增強(qiáng)環(huán)境應(yīng)變能力的重要手段之一。

　　中國(guó)加入WTO后，企業(yè)面對(duì)更加激烈變化的市場(chǎng)環(huán)境與強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。環(huán)境的迅猛發(fā)展，讓生存在長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展環(huán)境當(dāng)中的企業(yè)不得不重新思考，一些企業(yè)采取了許多積極的策略如推行MIS、OA、CRM、ERP等，以期給企業(yè)注入新的血液。同時(shí)企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)它自己所做的種種努力對(duì)于快速變化的環(huán)境是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。顧客需求越來(lái)越個(gè)性化，技術(shù)發(fā)展越來(lái)越快，產(chǎn)品的差異性越來(lái)越小，成本也越來(lái)越低。企業(yè)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的需求與專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的需求日益促進(jìn)了企業(yè)信息化建設(shè)的外包模式。

　　企業(yè)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的需求

　　企業(yè)信息化中的資源外包本質(zhì)上是企業(yè)關(guān)注自身核心業(yè)務(wù)能力，體現(xiàn)了企業(yè)強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理的趨勢(shì)。專(zhuān)業(yè)的信息系統(tǒng)提供商不僅提供了產(chǎn)品、培訓(xùn)，同時(shí)也為推廣、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)投入了巨大資金和人力資源，他們積累了大量的技術(shù)與信息管理知識(shí)，培養(yǎng)了高素質(zhì)并專(zhuān)注于企業(yè)信息化的人才隊(duì)伍。企業(yè)正是要將外部的這些資源與自己進(jìn)行科學(xué)、合理的配置。

　　企業(yè)自身所欠缺的專(zhuān)業(yè)化能力是促進(jìn)資源外包策略的內(nèi)在因素。許許多多的傳統(tǒng)企業(yè)可以借助信息系統(tǒng)的力量使管理流程的效率提高。但系統(tǒng)信息化之后需要專(zhuān)業(yè)的維護(hù)與支持。而企業(yè)信息化的“資源外包”的思路可以解決后期這種人才缺乏和不穩(wěn)定給企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)的后顧之憂。

　　無(wú)論如何，企業(yè)決策與策略選擇的原則都應(yīng)該從有利于企業(yè)總體資源的合理利用出發(fā)，同時(shí)極大回避自身能力的欠缺，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)與專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)商進(jìn)行多種形式的新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與合作實(shí)質(zhì)上促進(jìn)了企業(yè)對(duì)信息資源的創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)，充分發(fā)揮了企業(yè)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息戰(zhàn)略過(guò)程：

　　支持企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略  信息化日益成為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的手段與工具，但信息化本身不一定是企業(yè)的核心能力。處理不當(dāng)它會(huì)消耗企業(yè)大量的人力、物力和財(cái)力等資源，而其投資回報(bào)率卻并不高，甚至有時(shí)會(huì)削弱企業(yè)的實(shí)力。如果信息資源外包使企業(yè)核心資源放在最有價(jià)值的核心業(yè)務(wù)上，創(chuàng)造出更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，獲取最大的投資回報(bào)。那么IT資源外包的模式選擇將成為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。

　　降低成本，節(jié)約資本金  將信息化投入作為企業(yè)的成本還是企業(yè)的投資，決定了企業(yè)信息化模式的選擇。企業(yè)不能完全從資金的單一維度來(lái)衡量，而應(yīng)該從企業(yè)需長(zhǎng)期擁有的總成本來(lái)系統(tǒng)性考慮，這往往是企業(yè)是否選擇外包，是否長(zhǎng)期掌控信息系統(tǒng)的重要考慮因素。大多數(shù)情況下，外部信息資源配置服務(wù)提供商擁有比本企業(yè)更有效、更便宜的完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)和知識(shí)，因?yàn)樗麄儗?zhuān)業(yè)化程度高，可以獲得規(guī)模效益，并且愿意通過(guò)這種方式獲利。企業(yè)通過(guò)IT資源外包策略可以避免在設(shè)備、技術(shù)和研究開(kāi)發(fā)上投入大量的資金，有助于減少資本投入降低成本。

　　提高企業(yè)信息技術(shù)創(chuàng)新能力 企業(yè)信息資源外包的同時(shí)也為自己提供了廣泛接觸并運(yùn)用新技術(shù)的機(jī)會(huì)，不但使內(nèi)部信息技術(shù)人員提高了技術(shù)能力，也使他們注重核心技術(shù)與創(chuàng)新活動(dòng)，關(guān)注企業(yè)的核心信息化工作，努力獲得資源配置的最大合理性。

　　增強(qiáng)企業(yè)信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)的靈活性 信息技術(shù)外包使得企業(yè)無(wú)需擴(kuò)大自身人力規(guī)模，減少了因人才聘用或流失而花費(fèi)的精力、成本以及面臨的壓力，節(jié)省了培訓(xùn)方面的開(kāi)支，并增加了人力資源配置的靈活性。特別是可以避免在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式與技術(shù)應(yīng)用發(fā)生重大變化時(shí)帶來(lái)的重復(fù)投資風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，必須看到企業(yè)自身對(duì)信息資源的把握同樣可以增強(qiáng)企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)的靈活性，關(guān)鍵是企業(yè)對(duì)這種靈活性的要求特性與企業(yè)能力和資源的匹配度。

　　信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)化的要求

　　IT外包服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)是產(chǎn)業(yè)、行業(yè)不斷發(fā)展并趨向成熟的產(chǎn)物，也順應(yīng)企業(yè)需求與產(chǎn)業(yè)資源合理分配的規(guī)律。有越來(lái)越多的IT企業(yè)開(kāi)始專(zhuān)注該領(lǐng)域，包括郵件系統(tǒng)、自助網(wǎng)站、服務(wù)器托管、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等信息化基礎(chǔ)建設(shè)部分等。企業(yè)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)需求支撐著專(zhuān)業(yè)化服務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)展，同時(shí)IT外包服務(wù)專(zhuān)業(yè)化也催熟著企業(yè)信息化建設(shè)的資源外包策略。

　　IT外包服務(wù)商逐漸成熟 IT外包服務(wù)商的信譽(yù)、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)機(jī)制正在形成，國(guó)內(nèi)服務(wù)商的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)在不斷獲的積累與提高，國(guó)際成熟的服務(wù)商在不斷的培育未來(lái)市場(chǎng)與合作伙伴。他們的成熟為外包服務(wù)市場(chǎng)的良性發(fā)展至關(guān)重要。出現(xiàn)企業(yè)定方向、定戰(zhàn)略，外包服務(wù)商負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)，并在不斷理解企業(yè)與行業(yè)的基礎(chǔ)上，逐漸增大對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的滲透。

　　IT外包范圍與層次不斷擴(kuò)展 專(zhuān)注于IT外包的服務(wù)商正由基礎(chǔ)設(shè)施提供商向整體與應(yīng)用系統(tǒng)擴(kuò)展。逐漸由外包企業(yè)非核心系統(tǒng)向外包企業(yè)核心應(yīng)用層次發(fā)展。同時(shí)也在硬件、軟件、咨詢(xún)與流程服務(wù)的多個(gè)層面上展開(kāi)著外包產(chǎn)業(yè)的構(gòu)建，形成為企業(yè)的信息化建設(shè)服務(wù)的、體系性的資源平臺(tái)。

　　IT外包應(yīng)用創(chuàng)新 IT業(yè)務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新是外包專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的重要因素。ASP、電子集市的公用平臺(tái)、第三方虛擬實(shí)體都是信息系統(tǒng)外包的應(yīng)用創(chuàng)新，適時(shí)情報(bào)采集服務(wù)等則是資源管理的應(yīng)用創(chuàng)新。他們本身需要經(jīng)歷實(shí)踐來(lái)不斷自我完善，但企業(yè)能夠感覺(jué)到他們創(chuàng)新所帶來(lái)的沖擊與吸引力。

　　總之，企業(yè)信息化的過(guò)程中靈活運(yùn)用資源外包的經(jīng)營(yíng)觀念，是解決并提高我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)水平的一種有效方式。企業(yè)應(yīng)該正確的理解資源外包的必然性，但同時(shí)更需要與自身特點(diǎn)、發(fā)展階段、環(huán)境變化相結(jié)合。企業(yè)通過(guò)將IT部門(mén)的職能全部或部分外包的策略，集中自己的精力去發(fā)展核心業(yè)務(wù)，培育自己的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)由規(guī)模至上轉(zhuǎn)變到效益至上來(lái)，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的敏捷度，適應(yīng)社會(huì)與行業(yè)專(zhuān)業(yè)化分工的發(fā)展規(guī)律與社會(huì)特性，最終形成企業(yè)在信息社會(huì)獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　資源外包的層次

　　談到企業(yè)信息化建設(shè)的外包問(wèn)題，有必要回顧企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)來(lái)提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)性能、效率和效益的過(guò)程。企業(yè)信息化也正是通過(guò)過(guò)程的實(shí)踐與感悟，通過(guò)過(guò)程的分析與積累逐漸成熟完善起來(lái)的。

　　自行開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)* 聯(lián)合開(kāi)發(fā)為特征的項(xiàng)目型建設(shè)

　　企業(yè)集成為核心的信息化建設(shè)* 信息戰(zhàn)略為核心的信息系統(tǒng)規(guī)劃與外包策略，信息資源開(kāi)發(fā)為核心的企業(yè)產(chǎn)品、市場(chǎng)與技術(shù)創(chuàng)新

　　在初始階段，企業(yè)依賴(lài)自身能力，通過(guò)廣泛借鑒與參照，自行組織并開(kāi)發(fā)企業(yè)需要的基礎(chǔ)平臺(tái)與系統(tǒng)平臺(tái)，部分企業(yè)在此階段形成模板工程并進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化復(fù)制與運(yùn)作，成為中國(guó)專(zhuān)注企業(yè)信息化群體的一種典型成長(zhǎng)模式。而通過(guò)與高校、軟件公司合作開(kāi)發(fā)，以項(xiàng)目為顯著特征的發(fā)展階段是中國(guó)企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中自然形成的一種模式，也是信息資源外包的一種雛形。上述的兩個(gè)階段，逐漸培養(yǎng)、培育、鍛煉了中國(guó)的信息化人才、信息化隊(duì)伍與企業(yè)信息化市場(chǎng)。同時(shí)，中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與企業(yè)發(fā)展的特殊階段決定了在以后相當(dāng)?shù)囊粋�(gè)時(shí)期，企業(yè)信息化自行與聯(lián)合實(shí)施仍然有著一定的市場(chǎng)與生命力，并繼續(xù)以潛在的、隱性模式存在于后續(xù)的各個(gè)發(fā)展階段。

　　在企業(yè)信息化建設(shè)的第三階段，經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)化與IT服務(wù)專(zhuān)業(yè)化開(kāi)始促進(jìn)企業(yè)有選擇的對(duì)信息化產(chǎn)品與實(shí)施進(jìn)行外包，并逐漸確定了以企業(yè)集成為核心的信息化模式。在這個(gè)階段，IT資源外包的市場(chǎng)與服務(wù)逐漸成熟，CIO角色逐漸分離、凸顯。

　　信息戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的外包策略階段，企業(yè)CIO通過(guò)現(xiàn)有IT資源生產(chǎn)力來(lái)提高現(xiàn)有資源與技術(shù)的改進(jìn)、判斷并決定新IT資源和技術(shù)的引進(jìn)，甚至通過(guò)IT外包向信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域滲透，形成企業(yè)系統(tǒng)性的信息化目標(biāo)。在這個(gè)階段，企業(yè)開(kāi)始將IT資源外包作為提高核心業(yè)務(wù)績(jī)效的手段，通過(guò)提高IT資源與核心業(yè)務(wù)之間的協(xié)調(diào)度和支持能力，研發(fā)基于IT資源的業(yè)務(wù)能力，實(shí)施IT驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)過(guò)程重組。

　　最終，信息資源發(fā)展開(kāi)發(fā)使企業(yè)將信息資源外包作為企業(yè)在信息社會(huì)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)、新產(chǎn)品和新技術(shù)的一個(gè)新型手段，甚至成為其重要的內(nèi)容之一。

　　上述的五個(gè)發(fā)展階段展示了中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的主要階段和階段的發(fā)展重心。在每一個(gè)階段，信息資源外包都已經(jīng)或多或少的扮演著它的角色，發(fā)揮著它的作用。

　　但無(wú)論企業(yè)信息化處于何種階段，都必須通過(guò)對(duì)企業(yè)資源、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)應(yīng)用及外包目標(biāo)這四個(gè)層面上的分析來(lái)綜合考慮與外包商的協(xié)作關(guān)系，激勵(lì)機(jī)制、效益和風(fēng)險(xiǎn)分配計(jì)劃等。否則，外包策略的制定將成為企業(yè)局部性、工具化的采購(gòu)決策。因此，建立在對(duì)企業(yè)多層面上的分析并結(jié)合清晰、明了的外包目標(biāo)成為企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展階段中實(shí)現(xiàn)成功外包的關(guān)鍵。

　　剖析企業(yè)資源層級(jí)下的信息資源外包

　　一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的自身資源可以劃分為三個(gè)層次：核心能力資源、市場(chǎng)化資源、增值型資源。相對(duì)應(yīng)的信息技術(shù)支持平臺(tái)則是CIO們思考信息化外包策略時(shí)的重點(diǎn)考察要素。

　　核心能力資源 是支持和發(fā)展企業(yè)核心能力、培育企業(yè)核心業(yè)務(wù)和核心產(chǎn)品的資源平臺(tái)或技術(shù)平臺(tái)。它構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力或者說(shuō)迫切需要通過(guò)信息技術(shù)手段來(lái)形成企業(yè)在信息社會(huì)獨(dú)有的、不可模仿的能力。

　　市場(chǎng)化資源 是通過(guò)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或資源，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特品質(zhì)無(wú)大的作用。但它是企業(yè)必不缺少的，同時(shí)也是市場(chǎng)上專(zhuān)業(yè)化程度最高的、通用、成熟的資源。企業(yè)需要通過(guò)這部分資源的合理配置為信息化建設(shè)服務(wù)。

　　增值型資源 與企業(yè)核心業(yè)務(wù)過(guò)程關(guān)聯(lián)程度強(qiáng)，為企業(yè)提供特定屬性的產(chǎn)品或服務(wù)，影響核心產(chǎn)品的質(zhì)量和績(jī)效。它通過(guò)信息化手段在流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化方面直接提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，支撐企業(yè)在信息領(lǐng)域的快速反應(yīng)能力。

　　一個(gè)企業(yè)的CIO在規(guī)劃企業(yè)的信息化建設(shè)，必須對(duì)上述三個(gè)層次的企業(yè)資源有準(zhǔn)確的判斷，并能夠站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度去理解企業(yè)的資源關(guān)系，實(shí)現(xiàn)與信息平臺(tái)合理的對(duì)接。而大量的企業(yè)資源外包失敗正是建立在沒(méi)有對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行判斷與選擇的基礎(chǔ)之上。

　　隨企業(yè)發(fā)展而成型的信息資源外包的層次

　　IT資源外包通過(guò)委托專(zhuān)業(yè)的IT系統(tǒng)服務(wù)公司完成自身信息系統(tǒng)的建設(shè)、管理及咨詢(xún)等工作。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程與實(shí)際需要，可將IT外包服務(wù)與企業(yè)成長(zhǎng)緊密聯(lián)系起來(lái)，一般分為五個(gè)層次：

　　桌面軟硬件服務(wù) 提供與PC有關(guān)的系統(tǒng)支持/數(shù)據(jù)恢復(fù)/系統(tǒng)重建服務(wù)。

　　基礎(chǔ)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)組建、維護(hù)等硬服務(wù)，實(shí)現(xiàn)基本的Internet接入共享、文件共享及設(shè)備共享等網(wǎng)絡(luò)功能。

　　系統(tǒng)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)管理服務(wù) 協(xié)助企業(yè)完成滿(mǎn)足企業(yè)基本應(yīng)用的信息系統(tǒng)，如企業(yè)內(nèi)部郵件系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、進(jìn)銷(xiāo)存、MRP及財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，并提供系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。同時(shí)針對(duì)用戶(hù)管理現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷、咨詢(xún)及顧問(wèn)服務(wù)。

　　核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)外包 支持業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)行服務(wù)，通過(guò)深入理解并重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程，為企業(yè)建立針對(duì)其業(yè)務(wù)流程的不同深度、不同廣度的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并隨企業(yè)市場(chǎng)策略的變動(dòng)而對(duì)系統(tǒng)做相應(yīng)的調(diào)整，以保證企業(yè)核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　按需租用 即客戶(hù)租用信息系統(tǒng)，根據(jù)信息處理要求，由信息系統(tǒng)提供商提供處理能力。

　　支撐企業(yè)應(yīng)用的信息化資源外包層次

　　企業(yè)應(yīng)用是建立在技術(shù)、系統(tǒng)與人組成的三要素基礎(chǔ)之上。因此，信息資源外包可以從三要素角度分為技術(shù)外包、應(yīng)用外包與服務(wù)外包。

　　技術(shù)外包 企業(yè)將信息系統(tǒng)，或信息功能整體或部分地移交給外部的服務(wù)商來(lái)完成。嚴(yán)格意義上的外包，還意味著將企業(yè)信息技術(shù)部門(mén)包括設(shè)備和人員整體交由外部服務(wù)商來(lái)管理，直至成為后者的一個(gè)部門(mén)。其出發(fā)點(diǎn)相當(dāng)簡(jiǎn)單，即：相對(duì)于企業(yè)內(nèi)部組織而言，如果外部服務(wù)商能以更富有效率和低成本的方式完成某項(xiàng)信息技術(shù)任務(wù)，則該任務(wù)應(yīng)交由外部服務(wù)商來(lái)完成；反之，則應(yīng)保留在企業(yè)內(nèi)部完成。企業(yè)可以在信息技術(shù)的功能及活動(dòng)的許多領(lǐng)域內(nèi)選擇利用外包。諸如數(shù)據(jù)中心的運(yùn)作、引進(jìn)及維護(hù)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等，都可以是外包的內(nèi)容。

　　應(yīng)用外包（ASP） 企業(yè)的信息系統(tǒng)整體由外包方建設(shè)、運(yùn)行管理、維護(hù)。企業(yè)不再負(fù)責(zé)與應(yīng)用系統(tǒng)有關(guān)的建設(shè)、維護(hù)等工作，只是付給ASP租金，但并不擁有該系統(tǒng)。企業(yè)不再投入大量人力、設(shè)備等信息化需要的傳統(tǒng)投資，通過(guò)網(wǎng)上外包形式獲得與大型企業(yè)同樣的資源優(yōu)勢(shì)。這種應(yīng)用外包可以幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)IT解決方案，大幅度縮短項(xiàng)目周期，并降低企業(yè)的總擁有成本TCO，提高業(yè)務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)一個(gè)比較靈活的企業(yè)結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式。

　　服務(wù)外包 在中國(guó)乃至全球，服務(wù)外包的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)的信息技術(shù)服務(wù)通常與購(gòu)買(mǎi)硬件或軟件捆綁起來(lái)，顧客希望從廠商和服務(wù)商那里免費(fèi)得到服務(wù)�，F(xiàn)在，這一觀念正在發(fā)生變化，企業(yè)已開(kāi)始認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性和價(jià)值。與此同時(shí)，服務(wù)商提供的服務(wù)范圍也擴(kuò)大了許多，進(jìn)而刺激了企業(yè)信息化規(guī)劃中考慮服務(wù)外包這一市場(chǎng)，更多的企業(yè)開(kāi)始采用外包策略來(lái)滿(mǎn)足他們服務(wù)需求�？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著信息技術(shù)及產(chǎn)品的加速發(fā)展，隨著商務(wù)解決方案的日趨重要，服務(wù)外包的比重可能越來(lái)越大。在服務(wù)外包層次上的信息資源外包在解決信息技術(shù)課題、加速企業(yè)信息化、打破企業(yè)信息化重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)方面，將成為越來(lái)越有效的市場(chǎng)化手段。

　　外包服務(wù)的目標(biāo)管理

　　未來(lái)不再是一成不變的，不確定性是已經(jīng)是當(dāng)今社會(huì)的特性與規(guī)律。那么企業(yè)在何處、何時(shí)以及如何成功的外包，特別是外包能給企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么已經(jīng)成為CIO最具難度和至關(guān)重要的能力指標(biāo)�？梢哉f(shuō)，大多數(shù)企業(yè)資源外包策略失敗的最根本的原因就是企業(yè)不能清楚地制定資源外包的戰(zhàn)略意圖和特定目標(biāo)，不能確保外包商具備完成戰(zhàn)略目標(biāo)的基本能力。

　　財(cái)務(wù)目標(biāo) 基于財(cái)務(wù)目標(biāo)，IT資源外包主要為提高企業(yè)生產(chǎn)率，降低企業(yè)擁有總成本。（國(guó)外研究顯示：外包協(xié)議使企業(yè)平均節(jié)省9%的成本，而能力與質(zhì)量則上升了15%.）而企業(yè)與供應(yīng)商之間是一種交易關(guān)系，外包方主要通過(guò)增加營(yíng)業(yè)額來(lái)增加自己的收益。

　　技術(shù)目標(biāo) 基于技術(shù)角度的外包，合作層次建立在項(xiàng)目基礎(chǔ)之上，通過(guò)策略的選擇使企業(yè)接觸并獲得最新的信息技術(shù)，支持企業(yè)對(duì)新技術(shù)的運(yùn)用能力。企業(yè)的目標(biāo)是系統(tǒng)運(yùn)行層次上的選擇與決策。

　　戰(zhàn)略目標(biāo) 基于企業(yè)戰(zhàn)略層次上的資源外包是協(xié)同層次，是企業(yè)基于一體化，提高效能的戰(zhàn)略決策。它不同于傳統(tǒng)外包側(cè)重于項(xiàng)目與技術(shù)的運(yùn)作，而是既包括運(yùn)作，更強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)未來(lái)的服務(wù)與管理�？梢哉f(shuō)企業(yè)外包的已經(jīng)是信息管理職能。

　　專(zhuān)業(yè)IT外包商獲取利潤(rùn)的主要途徑來(lái)自于為客戶(hù)所節(jié)約的成本，因此，企業(yè)與資源外包商之間存在著共同的利益，其關(guān)系更多地體現(xiàn)為“長(zhǎng)期”加“雙贏”的伙伴關(guān)系。

　　總之，企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展階段的不同，再加上需要對(duì)企業(yè)資源、發(fā)展、應(yīng)用及外包目標(biāo)多個(gè)層面進(jìn)行分析與綜合，使得企業(yè)信息資源外包方式呈現(xiàn)多種形式，包括代理、項(xiàng)目、合資、協(xié)作、合作等等。但最終企業(yè)考慮的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是形式的多樣化必須服從企業(yè)發(fā)展階段特點(diǎn)，立足企業(yè)未來(lái)的成長(zhǎng)能力，尤其不能脫離企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　IT外包服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

　　IT業(yè)務(wù)外包的真正意義是企業(yè)利用專(zhuān)業(yè)化分工，以更低的價(jià)格，獲得更為專(zhuān)業(yè)和靈活的IT應(yīng)用服務(wù)和IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；而專(zhuān)業(yè)IT服務(wù)公司則可以從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中賺取利潤(rùn)。因此，負(fù)責(zé)企業(yè)信息化的中國(guó)CIO們有理由去關(guān)注中國(guó)IT外包市場(chǎng)，克服中國(guó)IT服務(wù)外包市場(chǎng)觀念和機(jī)制的滯后，充分的把握IT外包服務(wù)未來(lái)的幾種發(fā)展趨勢(shì)。

　　企業(yè)需求將從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變

　　目前，企業(yè)用戶(hù)在采購(gòu)IT外包服務(wù)時(shí)更多地是一種被動(dòng)的方式，除非自己沒(méi)有能力承擔(dān)，才會(huì)外包給外部公司。但在未來(lái)，企業(yè)更多的是主動(dòng)選擇專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，企業(yè)管理者與IT管理者的觀念和企業(yè)控制機(jī)制上會(huì)出現(xiàn)質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

　　基礎(chǔ)與應(yīng)用系統(tǒng)外包向核心外包轉(zhuǎn)變 現(xiàn)階段企業(yè)用戶(hù)的IT外包服務(wù)需求種類(lèi)有限，主要集中在電子郵件系統(tǒng)外包、主機(jī)托管服務(wù)、外包呼叫中心服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的日常維護(hù)服務(wù)部分。企業(yè)用戶(hù)往往只是把其部分系統(tǒng)外包出去，外包的系統(tǒng)一般只是對(duì)日常業(yè)務(wù)影響不大的輔助性系統(tǒng)。隨著外包服務(wù)商在實(shí)施經(jīng)驗(yàn)積累起來(lái)，外包操作更加成熟后，企業(yè)用戶(hù)更愿意選擇合適的IT外包服務(wù)商，讓其提供整體的IT系統(tǒng)外包服務(wù)，而且外包對(duì)象逐漸向企業(yè)核心應(yīng)用系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。

　　租用服務(wù)切合中國(guó)企業(yè)信息化特點(diǎn) 類(lèi)似ASP及租用服務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)特別是中小企業(yè)具有廣闊的前景。通過(guò)直接租用外包服務(wù)商提供的各種應(yīng)用服務(wù)。投資少、實(shí)施快、增加了企業(yè)用戶(hù)在IT系統(tǒng)投資的靈活性，降低了投資風(fēng)險(xiǎn)。但這種形式的外包自身還需要不斷完善并創(chuàng)新，并迫切需要大環(huán)境的支持與配合。

　　全方位IT外包服務(wù)商的市場(chǎng)影響力日顯突出 IT外包服務(wù)的發(fā)展為全方位IT外包服務(wù)商提供機(jī)會(huì)，企業(yè)用戶(hù)開(kāi)始將自己的整體系統(tǒng)外包，外包服務(wù)商要求更加介入企業(yè)用戶(hù)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。因此，對(duì)于外包服務(wù)商要求技術(shù)水平高、了解用戶(hù)業(yè)務(wù)流程、并且具有良好的信譽(yù)。全方位IT外包服務(wù)商將會(huì)成為用戶(hù)偏愛(ài)的選擇，其在IT外包服務(wù)市場(chǎng)的影響力也日漸顯著。

　　現(xiàn)在，中國(guó)的IT業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)也許并不是一個(gè)成熟的市場(chǎng)。但在未來(lái)，中國(guó)會(huì)成為一個(gè)需求強(qiáng)勁的IT業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)。正是這種時(shí)間與空間上的落差與距離，才給我們帶來(lái)極大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，也使得CIO們有責(zé)任也必須充分領(lǐng)悟IT資源外包的由來(lái)、層次與目標(biāo)，更好的服務(wù)于企業(yè)的信息化建設(shè)，通過(guò)科學(xué)管理與戰(zhàn)略性舉措去實(shí)現(xiàn)“信息化帶動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化”以及“實(shí)現(xiàn)新型工業(yè)化道路”的戰(zhàn)略目標(biāo)。