監(jiān)理工程師《質(zhì)量控制》知識點:卓越績效管理模式的實質(zhì)和理念
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質(zhì)量控制知識點:卓越績效管理模式的實質(zhì)和理念
(一)實質(zhì)
1.強調(diào)“大質(zhì)量”觀
2.關(guān)注競爭力提升
3.提供了先進的管理方法
4.聚焦于結(jié)果
5.是一個成熟度標準
(二)卓越質(zhì)量管理模式的理念
1.遠見卓識的領(lǐng)導
2.戰(zhàn)略導向
3.顧客驅(qū)動
4.社會責任
5.以人為本
6.合作共贏
7.重視過程與關(guān)注結(jié)果
8.學習、改進與創(chuàng)新
9.系統(tǒng)管理
【2015·單選】《卓越績效評價準則》是引導企業(yè)持續(xù)改進、永無止境地追求卓越的( )標準。
A.符合性 B.成熟度
C.操作性 D.系統(tǒng)性
『正確答案』B
『答案解析』本題考查的是卓越績效管理模式的實質(zhì)和理念。卓越績效標準是一個成熟度標準,質(zhì)量管理體系是符合性標準。參見教材P46。
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