工程質(zhì)量保修與回訪屬于項(xiàng)目竣工后的管理工作。項(xiàng)目經(jīng)理部解散后，公司必須對項(xiàng)目后續(xù)工作進(jìn)行接管，確保項(xiàng)目全面完成。由公司的工程管理部門具體負(fù)責(zé)。

1．為提高工程質(zhì)量，聽取業(yè)主意見，公司的工程管理部門與業(yè)主建立服務(wù)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)取得信息，依據(jù)建設(shè)部第80號令，按《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修書》及施工合同，本著對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意的認(rèn)真態(tài)度，搞好回訪與保修工作。

2．項(xiàng)目管理部門應(yīng)制訂回訪與保修計(jì)劃，有效實(shí)施回訪，并對于回訪以及業(yè)主投訴所發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)分析原因，分清責(zé)任，實(shí)施保修。應(yīng)保存回訪與保修紀(jì)錄。

3．保修期限：根據(jù)合同約定及相關(guān)文件規(guī)定。

4．保修范圍：根據(jù)合同約定及相關(guān)文件規(guī)定。

5．保修責(zé)任：根據(jù)合同約定及相關(guān)文件規(guī)定。

6．保修費(fèi)用：根據(jù)合同約定及相關(guān)文件規(guī)定。

7．工程保修期結(jié)束后，公司及時(shí)與業(yè)主進(jìn)行清算，收回保修金并關(guān)閉合同。

8．工程回訪由公司項(xiàng)目管理部的領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員參加。通過實(shí)地察看、召開座談會等形式，聽取建設(shè)單位用戶的意見建議了解建筑物使用情況和設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況等。每次回訪結(jié)束后，執(zhí)行單位都要認(rèn)真做好回訪紀(jì)錄。全部回訪結(jié)束，要編寫回訪服務(wù)報(bào)告。施工單位應(yīng)與建設(shè)單位和用戶經(jīng)常聯(lián)系和溝通，對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真對待，及時(shí)處理和解決。