5.4.4物流服務項目管理——了解

    （1）物流與物流項目

    1）物流。物流是物品從供應地向接收地的實體流動中，將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結合，優(yōu)化管理來滿足物主要求的過程。提供物品實體轉移服務的物流不但直接影響著經(jīng)濟的正常運行，關系著人民的日常生活，而且還被公認為是企業(yè)除降低物質(zhì)消耗和提高勞動生產(chǎn)率之外的第三利潤源泉。

    物流是物質(zhì)實體的流動過程，這——流動過程中涉及以下幾項活動：

    ①運輸。運輸是物流的核心內(nèi)容之一。運輸是利用運輸工具，實現(xiàn)物品在供應地與需求地之間的空間位置移動。通過運輸，物品的實物形態(tài)沒有發(fā)生變化，物品的數(shù)量也沒有增加或減少，但物品的價值增加了，因此，運輸創(chuàng)造了物品的空間價值。

    ②儲存。儲存是物流的核心功能之二。儲存活動是將未來使用而暫時不用的物品保護起來，其作用是解決物品的生產(chǎn)與消費在時間、數(shù)量上的矛盾，創(chuàng)造物品的時間和方式價值。倉庫是儲存系統(tǒng)的基礎設施，是物流的載體，擔負著物品的存儲保管任務。

    ③包裝。包裝在物流中，起著保護物品、方便物流和促進銷售的作用。物品在離開生產(chǎn)過程進入流通過程之前，必須進行包裝，因此，包裝環(huán)節(jié)是物品在生產(chǎn)過程的最后一個環(huán)節(jié)，也是進入流通過程的第一個環(huán)節(jié)。

    ④裝卸搬運。運輸和儲存活動的兩端作業(yè)是裝卸搬運活動，依靠裝卸搬運活動，使物流系統(tǒng)成為一個整體。由于在物流過程中，裝卸搬運頻繁發(fā)生，裝卸搬運的合理與否直接影響物品的質(zhì)量安全和物流成本的高低。因此，合理規(guī)劃和設計裝卸搬運系統(tǒng)非常重要。

    ⑤流通加工。流通加工是在流通過程中進行的輔助性的、簡單的加工。流通加工是為了彌補生產(chǎn)過程中的加工不足，更有效地滿足用戶的需求，使生產(chǎn)和需求更好地銜接，將部分加工活動放在物流過程中進行，而成為物流的一個組成部分，因此，流通加工是生產(chǎn)加工在流通過程中的延伸。良好的流通加工不但能夠提高用戶的滿意度，而且可以降低物流成本。

    ⑥物流信息。物流信息貫穿于物流的各項活動中，是物流各項活動的輸入條件和重要保障。通過信息的傳遞，把運輸、儲存、包裝、裝卸搬運、流通加工等物流活動銜接起來，協(xié)調(diào)一致，以提高物流整體效益。

    2）物流項目。

    ①物流項目的分類。物流項目是指為了提供某種物流產(chǎn)品或服務所進行的一次性活動。物流項目與物流活動既有共同點，也有明顯的不同。相同點是二者所提供的產(chǎn)品相同，都需要消耗資源，都需要進行管理；不同點是物流項目具有時限性和一次性，而物流活動具有連續(xù)性和重復性。

    由于物流項目的發(fā)起人、投資主體、針對的對象等不同，物流項目可劃分為不同的類型。根據(jù)物流項目所完成的產(chǎn)品類型不同，物流項目分為物流工程項目和物流服務項目。

    A.物流工程項目是具有實物資產(chǎn)形成的物流項目。物流工程項目包括物流基礎設施和物流設備的建設，比如物流中心的建設項目、運輸線路工程項目或港口、機場、車站的建設項目等。物流工程項目屬于建設工程項目，具有一般建設工程項目的共性，即投資較大，建設周期較長，管理難度大。

    B.物流服務項目沒有實物資產(chǎn)形成，而是利用物流資產(chǎn)提供相關物流服務。比如，2008年北京奧運會需要的奧運物流服務、各類建設工程項目需要的物流服務以及企業(yè)的外包物流等。物流服務項目是各類建設工程項目、體育比賽、會議、展覽以及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動等的子項目，為這些更大項目提供所需的物流服務，是其成功運作的保障。物流服務項目與其所服務的母項目是相互依賴、相互制約的關系。一方面，物流服務項目的服務內(nèi)容、服務要求等由其所服務的母項目決定，另一方面，物流服務項目的運行狀況直接影響到所服務的母項目的成功與否。

    ②物流項目管理的作用：

    A.有利于物流項目的順利實施。任何物流項目的運作都是為了達到一定的目的及目標，都需要消耗資源，都需要人們的協(xié)作。只有實施物流項目管理，才能以較少的資源消耗，安全、優(yōu)質(zhì)地完成物流項目。

    B.有利于提高客戶滿意度。物流項目管理可以針對不同客戶、不同項目的物流需求進行物流項目的設計和管理，有利于滿足客戶個性化的要求，提高客戶滿意度。

    C.有利于物流業(yè)務流程的規(guī)范化。實施物流項目管理，物流業(yè)務可以完全按照物流項目的要求進行設計和運行，有利于物流企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程重構，實現(xiàn)物流業(yè)務流程的規(guī)范化和合理化。