�。�1）從定義可知質(zhì)量不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，也包括了體系的質(zhì)量和過程的質(zhì)量。產(chǎn)品包括了硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料及其組合。

　�。�2）固有特性指內(nèi)在特性，而不是人為賦予的特性。

　　例如：對電視機而言，功率、圖像清晰度、尺寸、外觀等是固有特性。而價格和交付期則不是固有特性，是人為賦予的特性。

　　例如：對航空運輸服務(wù)，安全、準時、舒適是固有特性。

　　對管理體系而言（例如質(zhì)量管理體系），實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的能力、管理的協(xié)調(diào)性等是固有特性。

　　對過程而言（例如制造過程），過程的能力、過程的穩(wěn)定性、可靠性、先進性和工藝水平等屬于固有特性。

　�。�3）其他相關(guān)方是指員工、所有者、供方和社會等。（4）要求可以是明示的、習慣上穩(wěn)含的或必須履行的需求和期望。要求具有相對性和時間性，是動態(tài)的。要求也包含適用性。

　　例如：摩托車駕駛員的頭盔所用的玻璃就需要非常高的強度，而演員在表演碰撞時所用的玻璃就要求易碎但不能傷及演員身體。質(zhì)量定義中的要求是指質(zhì)量要求，即對固有特性的要求，而不是泛指。

　�。�5）不同的相關(guān)方對固有特性的要求不同

　　例如：對汽車這一產(chǎn)品而言，顧客的要求是速度、駕駛舒適、耗油量低等特性，而社會對其要求是廢氣排放量低，減少對環(huán)境的污染，以及節(jié)能、降低資源的消耗等。

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