1.2 項(xiàng)目管理

　　項(xiàng)目管理就是項(xiàng)目管理者對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理的行為。項(xiàng)目管理學(xué)界將其定義為“項(xiàng)目管理是將知識(shí)、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)中，以實(shí)現(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)目利益相關(guān)方的要求和希望。”

　　因?yàn)轫?xiàng)目具有的特定性、臨時(shí)性、不完善性與不確定性等，使得項(xiàng)目的實(shí)施與一般的運(yùn)行相比具有更大的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目管理較一般的運(yùn)行管理具有更大的困難，項(xiàng)目管理者必須對(duì)項(xiàng)目管理的定義、基礎(chǔ)、環(huán)境與必備條件等有清晰的了解與分析。

　　（1）項(xiàng)目利益相關(guān)方

　　項(xiàng)目利益相關(guān)方是直接參與項(xiàng)目獲取利益或其利益因項(xiàng)目的實(shí)施與完成而受到積極或消極影響的組織和個(gè)人，利益相關(guān)方會(huì)對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、結(jié)果和實(shí)施過(guò)程施加影響。

　　直接參與項(xiàng)目的利益相關(guān)方一般包括項(xiàng)目發(fā)起人和投資人、投資人指派的項(xiàng)目經(jīng)理和管理團(tuán)隊(duì)、承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行者即承包商或供應(yīng)商等，他們從內(nèi)部參與項(xiàng)目，參與行為構(gòu)成項(xiàng)目行為的一部分。除直接參與項(xiàng)目的利益相關(guān)方外，項(xiàng)目還有另一類(lèi)利益相關(guān)方（間接利益相關(guān)方），如政府機(jī)構(gòu)、新聞媒體、社會(huì)群體、行業(yè)組織、項(xiàng)目成果的用戶(hù)等，他們一般并不直接參與到項(xiàng)目?jī)?nèi)部，但項(xiàng)目的執(zhí)行將使他們獲得利益與滿(mǎn)足或受到損害，因而會(huì)支持或反對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)行。

　　以上利益相關(guān)方均具有對(duì)項(xiàng)目不同、甚至矛盾沖突的需求與期望，各自有能夠接受或者抵制項(xiàng)目的明確底線，項(xiàng)目經(jīng)理及其管理團(tuán)隊(duì)必須隨時(shí)考慮這些需求與期望，把握管理的行為和效果不超越各方合理的底線，才能不發(fā)生劇烈的管理沖突，順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

　　在利益相關(guān)方中，項(xiàng)目的發(fā)起人和投資人，有權(quán)決定項(xiàng)目是否啟動(dòng)并持續(xù)進(jìn)行，所以既是項(xiàng)目的主要決策方，也是項(xiàng)目總體目標(biāo)的制定者。投資人在項(xiàng)目的全過(guò)程中，應(yīng)與項(xiàng)目各利益相關(guān)方的領(lǐng)導(dǎo)就項(xiàng)目的進(jìn)展保持必要溝通，要確保其高層管理者支持項(xiàng)目經(jīng)理及其管理團(tuán)隊(duì)的主要決定和工作方向，提防因本組織目標(biāo)發(fā)生變化產(chǎn)生與項(xiàng)目目標(biāo)的沖突，還要檢查和督促項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的情況，并幫助其解決自身無(wú)法克服的困難。

　　（2）項(xiàng)目經(jīng)理及管理團(tuán)隊(duì)

　　1）由業(yè)主指派的項(xiàng)目經(jīng)理及其領(lǐng)導(dǎo)的管理團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目管理的核心。每個(gè)項(xiàng)目最好都設(shè)有一個(gè)專(zhuān)一的項(xiàng)目經(jīng)理，獨(dú)立地負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃與項(xiàng)目任務(wù)的制定及日常執(zhí)行的管理；項(xiàng)目經(jīng)理接受發(fā)起人和業(yè)主的授權(quán)，對(duì)項(xiàng)目的成功負(fù)有主要的責(zé)任，并在項(xiàng)目全過(guò)程的每一階段扮演著管理的主角。稍大的項(xiàng)目則需建立項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的成員可以在企業(yè)內(nèi)部以推薦、自愿、委派等方式產(chǎn)生，也可以招聘產(chǎn)生。團(tuán)隊(duì)成員必須具有擬任崗位所需的基本技能，包括本崗位所需的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)技能、分析困境解決管理問(wèn)題的技能、能和團(tuán)隊(duì)其他成員一起融洽工作的人際關(guān)系技能，必要時(shí)還要有一定的組織技能。團(tuán)隊(duì)內(nèi)可以由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)全體成員進(jìn)行一級(jí)式的直線管理，在管理幅度過(guò)大時(shí)也可以分設(shè)-些專(zhuān)業(yè)小組，由項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)小組負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行二級(jí)式的管理。

　　2）項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)要求。成功的項(xiàng)目經(jīng)理往往技術(shù)過(guò)硬、精于決策、善于溝通、富于想象，并在團(tuán)隊(duì)中以自身的行為為全體成員做出表率，有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的好的小組負(fù)責(zé)人也應(yīng)如此。項(xiàng)目經(jīng)理較一般團(tuán)隊(duì)成員站得更高些看得更遠(yuǎn)些，因而善于成為項(xiàng)目行動(dòng)的發(fā)動(dòng)者；項(xiàng)目經(jīng)理以自己的模范行為作為工具，從而建立管理團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目經(jīng)理是優(yōu)秀的協(xié)商者，善于與參與項(xiàng)目的各個(gè)利益相關(guān)方進(jìn)行協(xié)調(diào)，讓大家意識(shí)到存在的共同利益，使大家愿為共同的目標(biāo)而努力；項(xiàng)目經(jīng)理是認(rèn)真的傾聽(tīng)者，能在聽(tīng)取全體團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)時(shí)搜集必要的信息，達(dá)成良好的溝通；項(xiàng)目經(jīng)理既是領(lǐng)導(dǎo)者，也是項(xiàng)目工作的普通一兵，這是項(xiàng)目經(jīng)理不同于傳統(tǒng)老板的特質(zhì)，這一特質(zhì)往往成為團(tuán)隊(duì)成員信任并愿意跟隨項(xiàng)目經(jīng)理共同努力去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的基礎(chǔ)；當(dāng)然，最后也是最重要的一點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理還是強(qiáng)有力的督導(dǎo)者，通過(guò)督導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理管理的沖突，獲取支援，提高技能，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠更加積極有效地進(jìn)行工作。

　　3）項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力要求。作為項(xiàng)目的直接管理者，項(xiàng)目經(jīng)理第一要具有一定的技術(shù)背景，第二要了解項(xiàng)目有哪些利益相關(guān)方并明了各方對(duì)項(xiàng)目的需要與期待，第三要掌握較完整的項(xiàng)目管理知識(shí)體系，第四要掌握必要的管理方法、技術(shù)及技能，第五要具有一定的決策及領(lǐng)導(dǎo)能力。

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