目標管理是管理大師彼得。杜拉克提出并倡導的一種科學、優(yōu)秀的管理模式，它是根據(jù)注重結(jié)果的思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時期的總目標，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標確定各自的分目標，并在獲得適當資源配置和授權(quán)的前提下積極主動為各自的分目標而奮斗，從而使組織的總目標得以實現(xiàn)的一種管理模式。目標管理模式的實施可分為四個階段：確定總體目標——目標分解——資源配置——檢查和反饋。目標管理模式的優(yōu)點非常顯著。首先，它使組織的運作有了明確的方向，使每個人都明確了努力的目標；其次，它結(jié)合了人性管理的思想，促使權(quán)力下放，強調(diào)員工自我控制，可以充分激發(fā)員工的積極性；再次，它為業(yè)績的檢查反饋和效果評價提供了更為客觀的基礎。正如杜拉克指出的，凡是工作狀況和成果直接地。嚴重地影響著組織生存和繁榮發(fā)展的部門，目標管理都是必需的。

　　ISO9O00國際標準體現(xiàn)了目標管理的思想。ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語》標準對“質(zhì)量目標”給出了明確的定義，即“在質(zhì)量方面所追求的目的。

　　注1：質(zhì)量目標通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定；

　　注2：通常對組織的相關職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標：

　　建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為引導組織提供了關注焦點。兩者確定了預期的結(jié)果，并幫助組織利用資源達到這些結(jié)果“。不僅如此，標準還指出”質(zhì)量目標的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財務業(yè)績都有積極的影響，因此對相關方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響“。可見，標準將質(zhì)量目標在質(zhì)量管理體系中的地位提升到首要位置。另外，標準還規(guī)定質(zhì)量管理體系中最高管理者的職責是：”①建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；②確保整個組織關注顧客要求；③確保實施適宜的過程以滿足顧客要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標；④確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些目標；⑤確保獲得必要資源；⑥將達到的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量目標進行比較；⑦決定有關質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的措施；⑧決定改進的措施“。

　　ISO9OO1：2000《質(zhì)量管理體系要求》第5.4.1條款中明確規(guī)定，“最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標應是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致”。

　　以上描述與目標管理的思想幾乎完全吻合。下面筆者就企業(yè)應如何結(jié)合目標管理思想及現(xiàn)代管理理念對質(zhì)量目標進行有效管理，談談粗淺的看法和建議。