隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和用戶對(duì)網(wǎng)站功能性的需求不斷提高，如今網(wǎng)站項(xiàng)目的設(shè)計(jì)已經(jīng)不能再僅僅簡(jiǎn)單地利用靜態(tài)Html文件來(lái)實(shí)現(xiàn)，與前幾年網(wǎng)站設(shè)計(jì)由一兩名網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師自由的創(chuàng)作相比，網(wǎng)站項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)越來(lái)越像一個(gè)軟件工程，也越來(lái)越復(fù)雜，網(wǎng)站項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)入了需要強(qiáng)調(diào)流程和分工的時(shí)代，建立規(guī)范的、有效的、健壯的開(kāi)發(fā)機(jī)制，才能適應(yīng)用戶不斷變化的需要，達(dá)到預(yù)期的計(jì)劃目標(biāo)。

　　網(wǎng)站項(xiàng)目管理（WPM）的含義為Web-based Project Management，即以Web 應(yīng)用程序?yàn)橹饕�表現(xiàn)方式的架構(gòu)來(lái)進(jìn)行的項(xiàng)目設(shè)計(jì)及管理，這樣的架構(gòu)中包含了瀏覽器、網(wǎng)絡(luò)和Web 服務(wù)器等關(guān)鍵主體，主要體現(xiàn)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)、以瀏覽器為客戶端的Web應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)（例如信息類網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、虛擬郵局、客戶關(guān)系管理。）等項(xiàng)目管理中。

　　在本文中，筆者將網(wǎng)站項(xiàng)目管理（WPM）與軟件工程的統(tǒng)一過(guò)程管理（RUP）進(jìn)行參照比較，并結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，力求將網(wǎng)站工程管理（WPM）的角色、分工、流程進(jìn)行完整的闡述，使網(wǎng)站項(xiàng)目管理逐漸走向規(guī)范化。

　　按照筆者的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)站項(xiàng)目管理可以分為以下六個(gè)階段進(jìn)行控制：

　　1. 需求分析及變更管理

　　2. 項(xiàng)目模型及業(yè)務(wù)流程分析

　　3.系統(tǒng)分析及軟件建模

　　4.界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)及程序開(kāi)發(fā)

　　5.系統(tǒng)測(cè)試和文檔編寫(xiě)

　　6.客戶培訓(xùn)、技術(shù)支持和售后服務(wù)需要說(shuō)明的是，這些階段雖然具有一定的延續(xù)性，但是并非完全隔斷的，例如需求變更管理和測(cè)試工作、文檔編寫(xiě)都是貫穿整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程的，許多工作時(shí)交叉進(jìn)行或同時(shí)進(jìn)行的。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用所產(chǎn)生的電子流程工作方式既不能徹底更改傳統(tǒng)的工作流程，也不是對(duì)傳統(tǒng)工作流程的簡(jiǎn)單復(fù)制，而需要對(duì)傳統(tǒng)的工作流程進(jìn)行合理的優(yōu)化、改進(jìn)和重組。

　　本章包括以下內(nèi)容：

　　一、編寫(xiě)項(xiàng)目模型文檔，使所有人都一目了然

　　二、業(yè)務(wù)流程分析員進(jìn)行流程設(shè)計(jì)

　　三、界面工程師設(shè)計(jì)用戶界面原型

　　四、以用戶為中心的設(shè)計(jì)思考

　　五、制作設(shè)計(jì)計(jì)劃書(shū)

　　六、總結(jié)

　　一、編寫(xiě)項(xiàng)目模型文檔，使所有人都一目了然為什么要制作項(xiàng)目模型文檔？

　　通常用戶提出的需求是凌亂的，不完整的，甚至是不正確的，而且更細(xì)致的需求經(jīng)常是在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)行中才被挖掘發(fā)現(xiàn)的，這對(duì)于開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)是個(gè)極其困擾的問(wèn)題。那么，在進(jìn)行需求分析后制作項(xiàng)目模型文檔，能在項(xiàng)目進(jìn)入開(kāi)發(fā)前，雙方對(duì)即將要開(kāi)始完成的項(xiàng)目的結(jié)果有個(gè)共同的認(rèn)識(shí)，并提早暴露可能出現(xiàn)的需求變更，那么將大大提高開(kāi)發(fā)的效率和質(zhì)量。 缺乏經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目人員往往在接受任務(wù)后迫不及待地進(jìn)行系統(tǒng)分析和開(kāi)發(fā)，而不愿意多一點(diǎn)時(shí)間在和客戶反復(fù)推敲項(xiàng)目需求和模型，開(kāi)發(fā)過(guò)程中想當(dāng)然地憑空為客戶做了很多假想，費(fèi)了九牛二虎之力卻吃力不討好，可想而知，在不知道終點(diǎn)在哪里的馬拉松比賽中，你會(huì)跑到哪里去？！ 因此在確認(rèn)了客戶的初步需求以后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該進(jìn)行項(xiàng)目模型的設(shè)計(jì)描述。

　　首先，我們要定義一下詞匯表，并非每個(gè)客戶或者項(xiàng)目小組成員都能夠明白“用戶”、“角色”、“用例”之間的差別，也不見(jiàn)得都能很好地理解“通道”、“前臺(tái)”、“后臺(tái)”到底是什么含義，為了讓項(xiàng)目模型文檔使每個(gè)瀏覽者正確地理解，定義詞匯表是非常需要的，尤其是面對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)初次進(jìn)行信息化設(shè)計(jì)的用戶。 模型描述采用最自然的語(yǔ)言進(jìn)行描述，這份文檔是對(duì)需求分析報(bào)告的進(jìn)一步描述。使得客戶代表、項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)人員對(duì)即將展開(kāi)的項(xiàng)目通過(guò)項(xiàng)目模型的描述產(chǎn)生最直觀的印象，并針對(duì)關(guān)鍵的問(wèn)題進(jìn)行討論并達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，比如功能要求、性能指標(biāo)、運(yùn)行環(huán)境、投資規(guī)模等等。

　　二、業(yè)務(wù)流程分析員進(jìn)行流程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程分析員的人員應(yīng)該善于簡(jiǎn)化工作，擔(dān)任此角色的人員中必須要有具備廣博的專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，并且具有良好的溝通技巧。

　　業(yè)務(wù)分析人員重點(diǎn)需要協(xié)助客戶將需求進(jìn)行歸納分析，查找出所有的業(yè)務(wù)主角，確定業(yè)務(wù)主角后，每個(gè)主角的相關(guān)活動(dòng)及流程應(yīng)清晰地制定出來(lái)，最終設(shè)計(jì)出邏輯視圖、用戶界面示意圖。比如一個(gè)電子商店系統(tǒng)，除了系統(tǒng)管理員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、物流配送員、客戶服務(wù)人員等角色以外，可能還存在外部協(xié)作單位的不同角色，比如供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、廣告客戶，還有購(gòu)買(mǎi)用戶，甚至再細(xì)分為普通消費(fèi)用戶、VIP消費(fèi)用戶、集團(tuán)消費(fèi)用戶等等，每一類角色參與系統(tǒng)活動(dòng)時(shí)的入口和流程都有所不同，通過(guò)邏輯圖和示意圖，業(yè)務(wù)流程分析員將系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)要明確地進(jìn)行描述。

　　在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，需要注意以下事項(xiàng)：* 調(diào)查用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和配置，使架構(gòu)設(shè)計(jì)師能夠制定合理可行的系統(tǒng)架構(gòu)；調(diào)查用戶偏好和技能水平，這將直接影響到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的深度和用戶界面的設(shè)計(jì)；“雖然開(kāi)發(fā)人員和管理人員很容易自認(rèn)為他們了解用戶需要，但實(shí)際情況常常不是這樣。人們往往關(guān)注于用戶應(yīng)該如何執(zhí)行任務(wù)，而不是用戶偏好如何執(zhí)行。多數(shù)情況下，偏好問(wèn)題不僅僅是簡(jiǎn)單地認(rèn)為已掌握了用戶需要，盡管這本身就很值得研究。偏好還要由經(jīng)驗(yàn)、能力和使用環(huán)境決定。”

　　預(yù)測(cè)并制定系統(tǒng)的性能指標(biāo)，為測(cè)試人員編寫(xiě)測(cè)試計(jì)劃提供依據(jù)。

　　許多項(xiàng)目設(shè)計(jì)中比較重視功能的實(shí)現(xiàn)，測(cè)試階段看似滿足了客戶的需求，但一旦投入使用的時(shí)候，便會(huì)發(fā)現(xiàn)性能上面臨著一個(gè)個(gè)瓶頸。客戶由于對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解程度有限，也往往忽略了這方面要求，因此為了避免日后陷入糾紛，事先預(yù)測(cè)并制定性能指標(biāo)是非常重要的。

　　三、界面工程師創(chuàng)建用戶界面原型為了在實(shí)際系統(tǒng)開(kāi)發(fā)投入之前，創(chuàng)建用戶界面模型是非常重要的，開(kāi)發(fā)原型的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)際開(kāi)發(fā)的成本，在項(xiàng)目初期，創(chuàng)建完整的用戶界面揭示和測(cè)試系統(tǒng)的所有功能和可用性，并能夠使客戶代表參與討論及修改，可以大大提高項(xiàng)目的成功幾率。

　　創(chuàng)建正確可行的原型以后，系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)及代碼的編寫(xiě)都必須遵照原型進(jìn)行，確保構(gòu)建的系統(tǒng)是正確的，測(cè)試人員和客戶也能夠在開(kāi)發(fā)過(guò)程中即實(shí)時(shí)地參與檢查，可以有效地保障了項(xiàng)目的質(zhì)量。

　　根據(jù)業(yè)務(wù)流程分析員所提供的流程分析邏輯圖及示意圖，界面設(shè)計(jì)工程師開(kāi)始設(shè)計(jì)制作用戶界面原型，目前這個(gè)階段，對(duì)于界面設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)還沒(méi)有進(jìn)入精細(xì)設(shè)計(jì)的階段，所以最重要的是將業(yè)界面工程師在充分理解客戶需求和所有的業(yè)務(wù)流程之后，利用合理的布局設(shè)計(jì)用戶界面。比如網(wǎng)站的首頁(yè)風(fēng)格、首頁(yè)需要顯示的各個(gè)元素、導(dǎo)航的分類和表現(xiàn)方法、各類業(yè)務(wù)角色的入口等等。

　　在此需要注意的是，用戶界面不僅僅是網(wǎng)站訪問(wèn)者所瀏覽的界面，也包括了特殊用戶、管理員、業(yè)務(wù)伙伴等不同的用戶界面，甚至還有提示界面、警告界面、出錯(cuò)界面等等，設(shè)計(jì)完整的用戶界面原型不僅能夠使客戶及測(cè)試人員更容易明確需求，也對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量起到不可忽視的作用。

　　四、以用戶為中心的設(shè)計(jì)思考無(wú)論項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員的水平多么精尖，畢竟不是系統(tǒng)的最終用戶，最大限度地滿足客戶的需要才是關(guān)鍵，系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員往往口頭上掛著以用戶為中心的口號(hào)，而實(shí)際上工作中又在大量地假想，或是出于懶惰或是出于條件限制，對(duì)于將來(lái)使用系統(tǒng)的不同用戶來(lái)說(shuō)都可能產(chǎn)生意想不到的障礙。

　　真正做到以用戶為中心，就要先放棄沉淀在腦子里的經(jīng)驗(yàn)和想象，到客戶工作的地方去、觀察記錄客戶如何工作、然后與客戶談?wù)撍麄兊墓ぷ鳌?

　　在團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練中有一項(xiàng)叫做“盲人方陣”的課程，可以想象一群什么也看不見(jiàn)的人如何把一根長(zhǎng)繩子拉成正方形景象嗎？目中無(wú)人的人會(huì)懂得傾聽(tīng)和服從嗎？我們不能假設(shè)用戶到底是個(gè)健全人還是盲人，也不能假想用戶應(yīng)該會(huì)怎么做不該會(huì)怎么做，只有去仔細(xì)觀察和溝通，才能制定出真正符合用戶需要的計(jì)劃。

　　有專家提出：開(kāi)發(fā)人員應(yīng)決定用戶的組成，并讓用戶盡可能早地涉入，并提出了幾種熟悉用戶、他們的任務(wù)以及需求的方法：與用戶交談到辦公地點(diǎn)拜訪用戶* 觀察用戶工作將用戶工作錄像了解工作組織自我嘗試使用戶在工作時(shí)邊想邊說(shuō)讓用戶參與設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)小組中包括專家級(jí)用戶執(zhí)行任務(wù)分析。

　　五、制作設(shè)計(jì)計(jì)劃書(shū)到了這個(gè)階段，可以說(shuō)掌握了客戶的需求并對(duì)計(jì)劃實(shí)施的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)有了清楚地認(rèn)識(shí)，與客戶之間達(dá)成了共識(shí)，那么在進(jìn)入下個(gè)階段的工作時(shí)，制作設(shè)計(jì)計(jì)劃書(shū)是非常必要的。

　　設(shè)計(jì)計(jì)劃書(shū)是全面描述整個(gè)系統(tǒng)的全貌，作為系統(tǒng)分析、測(cè)試人員工作的基礎(chǔ)，同時(shí)也是客戶驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，作為業(yè)務(wù)合同的內(nèi)容之一，因此，應(yīng)該仔細(xì)謹(jǐn)慎地撰寫(xiě)設(shè)計(jì)計(jì)劃書(shū)。

　　根據(jù)項(xiàng)目的不同，設(shè)計(jì)計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容或許有所不同，以下筆者提供一份樣本供大家參考，該份樣本基本涵蓋了需要在計(jì)劃書(shū)中進(jìn)行確認(rèn)和描述的核心要素。