任何組織都不可能孤立地存在于社會之中，而必須與一定的環(huán)境發(fā)生關系，公共關系活動為組織創(chuàng)造的良好公共關系，就是組織的“營造環(huán)境”行為。社會組織需要隨時收集各種環(huán)境的信息，增強組織的應變能力、認知能力、檢驗能力、協(xié)調(diào)能力和結(jié)構(gòu)能力，保證社會組織在面臨各種社會條件和各類公眾時，都能始終處于良性的相互作用中。

　　為此，一個組織必須具備以下五個方面的能力：

　　（1）應變能力。任何組織都必須適應社會環(huán)境的變化，不僅包括市場、社區(qū)、政治、文化等環(huán)境的變化，還要適應內(nèi)部心態(tài)環(huán)境的變化，適時調(diào)整組織與成員的關系，使內(nèi)外部環(huán)境相協(xié)調(diào)。

　�。�2）認知能力。任何組織必須正確認知自己，使內(nèi)部組織對自身的認知與外部公眾對組織的知覺相一致，兩者之間有時一致有時背離，需要組織準確地加以辨別。

　�。�3）檢驗能力。組織必須敏銳地把握機會及時檢驗出組織內(nèi)外有利于組織目標的因素，并加以放大，及時剔除其不利因素，并做好善后工作。

　�。�4）協(xié)調(diào)能力。一個組織必須有效調(diào)節(jié)部門關系、人際關系，消除各種沖突，形成有利于實現(xiàn)組織目標的關系網(wǎng)絡。

　　（5）結(jié)構(gòu)能力。一個組織必須適時進行組織設計、組織變革和組織發(fā)展，激發(fā)組織活力，形成組織凝聚力，隨時收集各種環(huán)境的信息，增強組織的各種能力，這是公共關系的首要任務。

　　因此，隨時收集各種環(huán)境的信息，增強組織的各種能力，就成為公共關系部門的一項重要任務。