（1）服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。

（2）承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

（3）管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

（4）有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

（5）管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。

（6）設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內，其他報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

（7）根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

（8）按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。。

（9）按合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金。

（10）每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率80％以上。