4.4 物流服務(wù)項(xiàng)目管理

　　（1）物流與物流項(xiàng)目

　　1）物流。物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)中，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合，優(yōu)化管理來(lái)滿足物主要求的過(guò)程。物流是物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過(guò)程，這一流動(dòng)過(guò)程中涉及以下幾項(xiàng)活動(dòng)：①運(yùn)輸。②儲(chǔ)存。③包裝。④裝卸搬運(yùn)。⑤流通加工。⑥物流信息。

　　2）物流項(xiàng)目。

　�、傥锪黜�(xiàng)目的分類。物流項(xiàng)目是指為了提供某種物流產(chǎn)品或服務(wù)所進(jìn)行的一次性活動(dòng)。

　　由于物流項(xiàng)目的發(fā)起人、投資主體、針對(duì)的對(duì)象等不同，物流項(xiàng)目可劃分為不同的類型。根據(jù)物流項(xiàng)目所完成的產(chǎn)品類型不同，物流項(xiàng)目分為物流工程項(xiàng)目和物流服務(wù)項(xiàng)目。

　　A.物流工程項(xiàng)目是具有實(shí)物資產(chǎn)形成的物流項(xiàng)目。

　　B.物流服務(wù)項(xiàng)目沒(méi)有實(shí)物資產(chǎn)形成，而是利用物流資產(chǎn)提供相關(guān)物流服務(wù)。

　�、谖锪黜�(xiàng)目管理的作用：

　　A．有利于物流項(xiàng)目的順利實(shí)施。

　　B．有利于提高客戶滿意度。

　　C．有利于物流業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化。

　�。�2）物流服務(wù)項(xiàng)目

　　1）物流服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)。物流服務(wù)項(xiàng)目既具有服務(wù)項(xiàng)目的共性，又具有物流的個(gè)性。歸納起來(lái)，物流服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾方面：

　�、侏�(dú)特性。②一次性。③物理性。④多目標(biāo)性。⑤生命周期特性。⑥相互依賴性。

　　2）物流服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容：

　�、賰�(chǔ)存服務(wù)項(xiàng)目。儲(chǔ)存服務(wù)項(xiàng)目是有關(guān)貨物的儲(chǔ)存、保管等服務(wù)的項(xiàng)目，主要包括庫(kù)存貨物數(shù)量的控制和儲(chǔ)存貨物的維護(hù)保養(yǎng)。

　�、谶\(yùn)輸服務(wù)項(xiàng)目。運(yùn)輸服務(wù)項(xiàng)目是利用運(yùn)輸工具，提供貨物在不同地點(diǎn)的位置移動(dòng)服務(wù)。運(yùn)輸服務(wù)的實(shí)現(xiàn)涉及運(yùn)輸方式的選擇、運(yùn)輸方案的規(guī)劃和運(yùn)輸流程的管理。

　�、叟渌头�務(wù)項(xiàng)目。配送服務(wù)是在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)物流服務(wù)需求方的要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流服務(wù)。配送服務(wù)是“配”和“送”服務(wù)的結(jié)合，它要求物流服務(wù)提供方具有倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)和運(yùn)輸服務(wù)的能力。

　　常見(jiàn)的配送方式包括：A.定時(shí)配送D．定量配送C.定時(shí)定量配送D.定時(shí)定路線配送E.即時(shí)配送。

　�。�3）物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃管理和合同管理（自己了解）

　�。�4）物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理

　　1）物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量的內(nèi)容。物流服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量包括商品質(zhì)量、物流服務(wù)質(zhì)量、物流工作質(zhì)量和物流工程質(zhì)量。

　　2）物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。物流服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是由物流服務(wù)項(xiàng)目的“總目標(biāo)”和各分項(xiàng)目的“分目標(biāo)”組成的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。各評(píng)價(jià)指標(biāo)及要求見(jiàn)。

　　3）物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理。物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理是指物流服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中為確保物流服務(wù)的質(zhì)量所開(kāi)展的全過(guò)程管理工作。

　　4） 危險(xiǎn)物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理。危險(xiǎn)物流服務(wù)項(xiàng)目的物流對(duì)象是化工危險(xiǎn)品，化工危險(xiǎn)品的化學(xué)、

　　物理性能特殊，屬于易燃、易爆、有毒、腐蝕性或放射性物質(zhì)。

　　危險(xiǎn)物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理中以下幾點(diǎn)需特別強(qiáng)調(diào)：應(yīng)將危險(xiǎn)物流項(xiàng)目委托給具有危險(xiǎn)貨物物流服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)或組織；物流服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)；專業(yè)的物流設(shè)施設(shè)備和包裝；物流服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量安全監(jiān)控以及物流服務(wù)質(zhì)量事故的應(yīng)急機(jī)制等。

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