擺平企業(yè)和員工利益

　　危機(jī)發(fā)生時(shí)，員工的個(gè)人利益和企業(yè)整體戰(zhàn)略的沖突往往會加劇或者凸現(xiàn)出來。這時(shí)， 夾在兩者間的HR部門變得格外尷尬。對于老板，他要做好商業(yè)伙伴的角色；對于員工，他又要成為其代言人。因此要理想化解危機(jī)，HR經(jīng)理既不能一味從企業(yè)的角度看問題而忽視員工利益，也不可只從員工角度出發(fā)，這樣只會加深矛盾，讓危機(jī)更加難以化解。所以HR經(jīng)理們要時(shí)刻牢記把天平擺平，不能像蹺蹺板似的這邊高那么低，更不能忽高忽低。

　　冷靜、平和的心態(tài)

　　面對危機(jī)最重要的是沉著，驚惶失措、亂作一團(tuán)肯定是火上澆油。只有具有良好的抗壓性，“泰山壓頂不變腰”，才能在緊急關(guān)頭客觀分析。冷靜才能從容不迫，指揮若定。

　　及時(shí)溝通，防患未然

　　如果能將危機(jī)“扼殺”在搖籃中自然再好不過。事實(shí)上，除了像SARS那樣的天災(zāi)，不少危機(jī)都是可以通過事前的積極措施提早化解的。這不僅需要企業(yè)有一套健全的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，還需要HR經(jīng)理有良好的溝通能力，及時(shí)和員工、管理者交流，發(fā)再問題癥結(jié)。

　　灌輸企業(yè)文化

　　HR部門是員工和企業(yè)間的橋梁，如果作用發(fā)揮得好，很多危機(jī)也將消弭。及時(shí)把公司的一些決策、戰(zhàn)略傳遞給員工，增加認(rèn)同感，從細(xì)節(jié)入手，向員工灌輸企業(yè)文化，讓員工了解企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)以及今后的目標(biāo)，加強(qiáng)歸屬感。以此減少造成沖突的機(jī)會，即使危機(jī)發(fā)生，HR經(jīng)理的補(bǔ)救工作也比較容易做。

　　第一時(shí)間行動

　　一旦危機(jī)發(fā)生，應(yīng)該馬上行動。行動不是盲動，而是有計(jì)劃地動。在第一時(shí)間收集情報(bào)，根據(jù)具體情況、事態(tài)嚴(yán)重程度、發(fā)展態(tài)勢制定幾套可行方案，再按原定的計(jì)劃立即實(shí)行。如此一來，一方面心中有數(shù)，另一方面，在解決過程中可以隨時(shí)在原有計(jì)劃上自如調(diào)整。

　　維護(hù)企業(yè)內(nèi)部形象

　　HR部門無法解決市場危機(jī)，也無法重塑企業(yè)外在形象，所以在因生產(chǎn)流程或技術(shù)問題損害企業(yè)形象，而引發(fā)市場危機(jī)時(shí)，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部形象就是HR部門立功的機(jī)會。因?yàn)椋�這時(shí)員工很可能會因?yàn)樯鐣�上的種種說法對企業(yè)產(chǎn)生不信任，安撫人心，保持信心，更加團(tuán)結(jié)，確保企業(yè)在員工心目中的地位不動搖。

　　善于總結(jié)

　　“前世之事，后世之師”，才不會同樣的錯(cuò)誤犯兩次。危機(jī)管理的最后一步也就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，到這里危機(jī)管理才算完結(jié)。