2010年N月的一天上午在公司的上班車上聽到廣播在提本地的一家肉制品企業(yè)，已經(jīng)有近百年的歷史、工藝與品牌等，讓我聯(lián)想到在很多企業(yè)的經(jīng)營理念和思想中都一直在講做一個(gè)百年的企業(yè)，同樣的日常也接觸到很多的策劃公司都在提幫助某些企業(yè)打造百年的品牌。

　　帶著這樣的思考我一直想了解那些已經(jīng)經(jīng)營了上百年的企業(yè)他們在經(jīng)營之初是否也有如現(xiàn)代企業(yè)常常在提的做百年企業(yè)的口號(hào)，還是他們是憑著經(jīng)營等綜合因素上好的方法或正確、執(zhí)著的經(jīng)營態(tài)度一路發(fā)展而成的。也細(xì)數(shù)一下國內(nèi)的百年企業(yè)還真的很多：青島啤酒、招商局、南洋兄弟煙草、同仁堂、全聚德、吳裕泰等等。

　　那么他們在經(jīng)營中都留住了什么？

　　由于筆者原來在保健品行業(yè)工作過七八年的時(shí)間，對醫(yī)藥保健行業(yè)相對有一些了解，特別是原保健品行業(yè)舊同事中有原百年企業(yè)胡慶余堂的職工，通過交談和參考資料也知道這一中華老字號(hào)藥業(yè)成為百年老店的一些重要經(jīng)營之道真實(shí)含義——如經(jīng)營之初就確定了“濟(jì)世、善舉”的企業(yè)方略，更有“戒欺、是乃仁術(shù)和真不二價(jià)”的立店宗旨，原料上做到采辦務(wù)真，制藥上做到修制務(wù)精，藥方上做到古方今驗(yàn)，博采眾長，人才引進(jìn)上做到廣納名醫(yī)，款為上賓，顧客關(guān)系上更是遍撒雨露，濟(jì)世救人，經(jīng)營上通曉深謀遠(yuǎn)慮，納新吐故，更重要的是做到了持之以恒。

　　而通過對這一企業(yè)的資料綜合分析，結(jié)合現(xiàn)在的許多企業(yè)經(jīng)營，筆者個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營的軌跡中是持之以恒、持續(xù)改進(jìn)、用標(biāo)準(zhǔn)化的管理手段在“留住人、留住客戶、留住品牌”三個(gè)方面下功夫才得于永續(xù)經(jīng)營的，從我個(gè)人角度（可能會(huì)有局限性）想這應(yīng)該也是許多百年企業(yè)至今仍舊聲名遠(yuǎn)播的基礎(chǔ)吧。

　　第一、留住人，先要在思想上統(tǒng)一這個(gè)企業(yè)能為社會(huì)做多大的貢獻(xiàn)。在《孫子兵法》中說：“上下同欲者勝”。對企業(yè)來講，“上下同欲”就是指企業(yè)管理層與員工之間齊心協(xié)力，而這是建立在員工自身的發(fā)展利益和人生規(guī)劃能與企業(yè)的效益和前途一致及息息相關(guān)基礎(chǔ)之上的。其次要企業(yè)管理層學(xué)會(huì)識(shí)人，眼光、手腕兩面要俱到，才能使有真才能的人樂于為企業(yè)服務(wù)。最后就是每一個(gè)人工作是為了讓自己活得更好。因此企業(yè)要更有效地組織生產(chǎn)和營運(yùn)，在允許的條件下也要適當(dāng)?shù)目紤]員工人生發(fā)展規(guī)劃等利益，建立一種賞罰分明以最有效地開發(fā)、利用人的才能和成長的競爭激勵(lì)機(jī)制。罰，不回避管理層；賞，不忘記普通員工。這應(yīng)該也有胡慶余堂里有最普通的員工能從22歲工作到77歲的原因之一吧。

　　第二、留住客戶，為客戶、消費(fèi)者服務(wù)是很多企業(yè)的服務(wù)口號(hào)，客戶、消費(fèi)者的向背也直接關(guān)系到企業(yè)的贏虧。那么我們又要如何著手去做呢？首先要宣導(dǎo)使企業(yè)員工明白即使所在的公司有很多的分支機(jī)構(gòu)和職工，但對于具體的某一客戶、消費(fèi)者來講，同他直接接觸的是你，公司就是你。因?yàn)槟骋豢蛻簟⑾�費(fèi)者會(huì)把你的所在公司看作一個(gè)滿足他要求的整體。所以與某一客戶、消費(fèi)者直接接觸的員工的事情，不可以推給別人去做，只能盡你的力量做好它。其次滿足客戶、消費(fèi)者的需求并不斷的創(chuàng)造需求，不斷地創(chuàng)造各種高質(zhì)量產(chǎn)品和尋求好的方法，去符合所在年代（時(shí)期）客戶、消費(fèi)者的利益。這就是一些資料上所描述的：胡慶余堂在逢冬季半夜三更，身患?xì)夤苎住⒅�氣管炎、哮喘病人敲門求藥時(shí)，值夜藥工為急診病人嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)熬鮮竹瀝（通常需兩個(gè)小時(shí)），再將熬好的藥端給病人服用。如果病人多，仍是按此標(biāo)準(zhǔn)不厭其煩、滿腔熱誠、耐心細(xì)致地為顧客服務(wù)。

　　第三、留住品牌，品牌是一種商業(yè)游戲規(guī)則，也是一種文化，好的品牌能夠如舟行天下，因此我們在做一種服務(wù)或售出一種商品時(shí)，是需要考慮融入社會(huì)，社區(qū)，人心和消費(fèi)者心中的，這是每一個(gè)致力于品牌建設(shè)企業(yè)必須的工作，除此之外在提供差異化的服務(wù)的同時(shí)，企業(yè)還必須提供共性的品牌屬性，比如誠信、質(zhì)量。這樣客戶和消費(fèi)者才會(huì)覺得到這家企業(yè)的服務(wù)或商品會(huì)滿足他特定的需求。而這個(gè)服務(wù)或商品是由大量的標(biāo)準(zhǔn)支撐著，在每個(gè)細(xì)節(jié)上都提供了與之相對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和增值服務(wù)（如質(zhì)量要求、方便使用、口碑傳播、實(shí)際需求、顧客體驗(yàn)、創(chuàng)新能力等等），同時(shí)這些標(biāo)準(zhǔn)中的某些部分是高于所有客戶和消費(fèi)者期望的，自然品牌就會(huì)在客戶和消費(fèi)者心目中留下深刻的印記。就好像在一百三十多年的企業(yè)發(fā)展歷史中，胡慶余堂始終恪守“戒欺”原則，形成了獨(dú)一無二的以“戒欺”為內(nèi)涵的品牌人文精神。

　　以上幾點(diǎn)筆者個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)該能為現(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)營提供某些啟示和參考，當(dāng)然最重要的是要學(xué)會(huì)歸納、總結(jié)、推廣這個(gè)企業(yè)的思想。